Bel Dell

Het zit allemaal niet mee. Een tijdje geleden schreef ik al dat mijn computer ineens was overleden. Dell had een goede oplossing, zij konden me een aardige korting aanbieden op een nieuwe computer. Zo heb ik maar een kleine maand zonder computer gezeten (ofja, mijn laptop was de vervanger, als ik die niet had!), maar nu ben ik alweer een dikke week aan het bellen met Dell.

Het zit namelijk zo, ik heb de computer telefonisch besteld, en ik heb ze gezegd dat ik een bepaalde computer wilde, met de configuraties zoals ze op de site van Dell stonden ingesteld. Behalve de processor, alleen die moest anders. Ik kreeg een order waar ik alleen de processor heb gecontroleerd, omdat dat het enige was wat veranderd moest worden. Dom van mij, maar hoe kon ik nou raden dat Dell Windows Vista op mijn computer ging zetten in plaats van Windows 7? Op de site van Dell kon je niet eens Vista kiezen! Dus ik ging ervan uit dat dat wel goed zou gaan.

Net voor de jaarwisseling kreeg ik mijn nieuwe computer binnen. In de beschrijving die bijgeleverd was kreeg ik zelfs een extra handleiding voor Windows 7. Maar toen ik mijn computer ging installeren bleek dat er Windows Vista op gezet was! Pas toen ben ik de order goed gaan controleren, en daar stond inderdaad Vista op. Domdomdom.

Ik ben toch maar met Dell gaan bellen, en zij stuurden mij van het kastje naar de muur. Ik moest allerlei formulieren op internet invullen met het probleem, en zij zouden mij dan binnen 24 uur terug mailen. Ik heb inmiddels 3 van die mails gestuurd, en ik heb er tot op heden nog niks van gehoord.
Ook kon ik op internet checken of mijn computer in aanmerking komt voor een upgrade van Windows Vista naar Windows 7. Natuurlijk heb ik de verkeerde Vista versie, waardoor ik buiten de geselecteerde computers val.

Een week geleden heb ik mijn bundel volledig aan Dell opgebeld. Een vriend van me bood aan om voor mij te bellen. Dat vond ik erg fijn, want ik wist inmiddels ook niet meer wat ik ermee aan moest. Ik weet niet heel veel over computers, en Dell kon mij daardoor constant dingen wijs maken.
Hij heeft ervoor gezorgd dat er een dossier aangelegd wordt, zodat Dell zelf kan zien hoeveel ik aan het bellen ben. Omdat alleen de account manager mij kan helpen zeggen ze steeds dat ze me gaan terugbellen (dat hebben ze me al 5 keer beloofd!) maar ze hebben dat nog geen een keer gedaan.

Nu ben ik aan het wachten, ik heb weer een nieuwe belbundel gekregen, dus ik kon weer zelf bellen. En ja raad eens, Dell belt me terug. Ik geloof er niks van, maar we zullen het zien.
Ze zijn inmiddels wel zo ver daar dat ze tegen me zeggen: "Je zult je servicetag nummer nu wel uit je hoofd weten!"

Bluh.

Update: Dell heeft me helaas weeeeeer niet gebeld. Maandag nog een poging dan maar. =(